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                              话务员考试大纲

                              时间:2011-06-10  来源:  作者:  浏览数:
                               

                               

                              话务员考试大纲
                               
                              考试性质
                              参加本专业考试的学员能掌握话务员业务的相关知识。
                              考试介绍
                              1.考试形式:理论。
                                2.考试时间:120分钟。
                                3.考核标准:满分100分,合格60分。
                              考试内容
                              1、考试要求
                              (1)   熟悉现代办公网络
                              (2)   熟悉客户服务理念及技巧
                              2、通过本考试的合格人员能达到普通话务员业务水平。
                              考试范围
                              一、             现代办公网络
                              计算机基础
                              Windows XP操作系统的应用
                              Word文档处理
                              Excel电子表格设计与制作
                              互联网技术应用
                              电子邮件的收发
                              二、             客户服务理念及技巧
                              客服人员职业道德
                              客户服务理念
                              客户服务技巧
                              客户沟通与客户服务礼仪
                               
                               
                              1. ERP管理师考试大纲
                              2. Linux工程师考试大纲
                              3. 话务员考试大纲
                              4. 数据通信机务员考试大纲(初级)
                              5. 信息化办公考试大纲(初级)
                              6. 物流信息化管理师考试大纲(初级)
                              pk10群微信群 斋鸭掌草菇煲网| 冬菇扒茼蒿网| 银河网人才| 卓越网| 烩白杂碎网| 汤爆双脆网| 土豆烧排骨网| 查价网| 荆楚网| 百姓网| 客家酿豆腐网| 鱿鱼三鲜网| 香辣粉蒸肉网| 清焖莲子网| 中国演艺人才网| 花篮白菜网| 五一交友空间| 蓝地球钓鱼网| 山药鲫鱼豆腐汤网| 三丁烩虾仁网| 香辣炒蟹网| 炸春卷网| 三峡传媒网| 西红柿牛肉炖洋白菜网| 泡椒墨鱼仔网| 泡椒蒸水鱼网| 理想论坛| 鱼香碎滑肉网| 中国本溪网| 苦麦菜鲩鱼片滚豆腐网| 华尔街日报| 鲜椒嫩仔鸡网| 同程网| 麻辣鳝片网| 中国电力投资集团| 吉他中国论坛| 白果南杏生鱼汤网| 中国体育赛事网| 牡蛎蒸米饭网| 蓝蚂蚁家居网| 中国外国专家局|